Dijital Katalog

Dijital Katalog Kurgusunu Müşterinizin Sorduğu Sorulardan Çıkarıyoruz

Telefonla arayan bir müşteri genellikle benzer şeyler sorar: başka rengi var mı, hangi ölçüleri mevcut, kolide kaç adet çıkıyor, makineme uyar mı? Bir dijital katalog, bu soruların cevabını müşterinize siz telefonu açmadan verebildiği ölçüde işe yarar. Bu yüzden ilk toplantıda ekran tasarımına değil, satış ekibinizin ve telefonlara bakan çalışanlarınızın en sık duyduğu sorulara odaklanıyoruz. Sizinle birlikte bu soruları listeliyor, her birinin cevabının ürün sayfasında hangi bilgi alanıyla karşılanacağını belirliyoruz. Ölçü, malzeme, renk seçenekleri, paketleme adedi, uyumlu modeller ya da teknik belge gibi alanlar böylece ortaya çıkar. Bu listeyi projenin pusulası olarak saklıyoruz; tasarım sırasında bir alan eklemek ya da çıkarmak gündeme geldiğinde ona dönüyoruz. Çorum’da üretim yapan bir firmanın kataloğuyla perakende satış yapan bir mağazanın kataloğu aynı alanlara ihtiyaç duymaz. Biri teknik ayrıntıyı, diğeri görseli ve fiyatı öne çıkarır.

Ürün bilgisi çoğu işletmede tek bir yerde durmaz. Bir kısmı muhasebe programında, bir kısmı tedarikçiden gelen tablolarda, bir kısmı da eski basılı kataloğun sayfalarında ya da deneyimli bir çalışanın hafızasındadır. Bu dağınık bilgiyi tek bir tabloda topluyor, her ürüne değişmeyecek bir kod veriyoruz. Bu kodun sabit kalması, ileride stok programınızla bağlantı kurmayı da kolaylaştırır. Aynı ürünün farklı yazılışlarla iki kez girildiği, ölçü birimlerinin karıştığı ya da açıklamanın yalnızca iç yazışmada anlaşılan kısaltmalarla yazıldığı satırları tek tek ayıklıyoruz. Renk ve beden gibi seçenekleri ayrı ürün olarak değil, aynı ürünün varyantları olarak düzenliyoruz; böylece müşteri tek sayfada bütün seçenekleri görür. Fotoğrafı eksik ya da kalitesi düşük ürünleri ayrı bir listede işaretliyoruz. Bu liste, çekim planını ve hangi ürünlerin ilk yayında yer alacağını belirlemenize yardım eder. Temizlenmiş tablo, katalog yayına girdikten sonra da işletmenizin elinde değerli bir kaynak olarak kalır.

Kategori yapısını deponuzdaki raf düzenine ya da muhasebedeki hesap kodlarına göre değil, müşterinizin ürünü nasıl aradığına göre kuruyoruz. Bir tesisatçı ürünü kullanım yerine göre, bir bayi marka ya da seriye göre, son kullanıcı ise çoğu zaman görünüşüne göre arar. Hangi yolun ağır bastığını satış kayıtlarınıza ve ekibinizin deneyimine bakarak belirliyoruz. Kategorileri iki ya da üç kademeden fazla derinleştirmemeye özen gösteriyoruz; derin menüler, telefonda gezinen kullanıcıyı birkaç dokunuştan sonra yorar. Bir ürünün birden fazla kategoride görünmesi gerekiyorsa bunu kopyalayarak değil, aynı kaydı iki yere bağlayarak yapıyoruz. Böylece fiyat ya da stok değiştiğinde iki ayrı yeri güncellemek zorunda kalmazsınız. Kategori adlarını da sektör içi jargon yerine müşterinizin kullandığı kelimelerle yazıyoruz. Kategori sayfalarının başına iki üç cümlelik kısa bir tanıtım ekliyoruz; bu metin hem kararsız ziyaretçiye yön verir hem de arama motorlarının sayfayı anlamasına yardım eder. Bu düzen oturduğunda dijital katalog hem müşteriniz hem de onu güncelleyecek çalışanınız için anlaşılır hale gelir.

Telefonda Tek Elle Gezilen Arama ve Filtre Düzeni Kuruyoruz

Kataloğunuza bakan kişilerin önemli bir kısmı onu bir masa başında değil, sahada, dükkânda ya da yolda, telefonundan açar. Bu yüzden arama kutusunu sayfanın en kolay ulaşılan yerine koyuyor ve yazmaya başlar başlamaz öneri gösterecek biçimde kuruyoruz. Arama yalnızca ürün adında değil; ürün kodunda, eski kodlarda, eş anlamlı kelimelerde ve sık yapılan yazım hatalarında da sonuç vermeli. Müşteriniz bir parçayı yıllardır alıştığı adla ya da tedarikçinin koduyla arıyor olabilir. Bu karşılıkları ürün tablosuna ek alanlar olarak işliyoruz. Türkçe karakter sorununu da göz ardı etmiyoruz; “civata” yazan kişiyle “cıvata” yazan kişi aynı sonuca ulaşmalı. Sonuç bulunamadığında boş bir sayfa yerine benzer ürünleri, ilgili kategoriyi ve size doğrudan ulaşma seçeneğini gösteriyoruz. Aranıp bulunamayan kelimeleri kayıt altına alıyoruz; bu kayıt, katalogda eksik olan ürünleri ya da yanlış adlandırılmış kategorileri size zaman içinde gösterir.

Filtreler, ürün sayısı arttıkça arama kutusundan daha değerli hale gelir. Hangi filtrelerin gösterileceğine ilk görüşmede topladığımız sorulara bakarak karar veriyoruz: müşteriniz ölçü soruyorsa ölçü, malzeme soruyorsa malzeme filtresi öne çıkar. Her kategoride aynı filtreleri göstermiyoruz; boyada renk ve ambalaj hacmi, bağlantı parçasında çap ve basınç sınıfı anlamlıdır. Telefonda filtre paneli ekranın tamamını kaplamadan açılıp kapanmalı, seçim yapıldıkça kaç ürün kaldığı anında görünmeli. Sıfır sonuç verecek bir seçeneği baştan pasif gösteriyoruz; böylece kullanıcı boş bir listeye düşüp geri dönmek zorunda kalmaz. Seçilen filtreler sayfa adresine de işlenir. Bu sayede satış temsilciniz, müşteriye “şu ölçüdeki paslanmaz ürünler” gibi filtrelenmiş bir listeyi tek bir bağlantıyla gönderebilir. Dijital katalog kullanıcıya ne kadar az adımda doğru ürünü gösterirse, telefon ve mesajla gelen tekrar eden sorular da o kadar azalır.

Ürün sayfasında öncelik sırasını telefon ekranına göre belirliyoruz. Fotoğraf, ürün adı, kod ve müşterinizin en çok baktığı iki üç özellik ilk ekranda görünür; uzun teknik açıklamalar ve belgeler aşağıda, açılır bölümlerde durur. Fotoğrafları büyütülebilir yapıyor ama sayfanın ilk açılışında hafif sürümlerini yüklüyoruz. Sahada zayıf bağlantıyla kataloğu açan bir satış temsilcisi, yavaş yüklenen bir sayfa yüzünden müşterisinin karşısında zor durumda kalmamalı. Varyantlı ürünlerde renk ya da ölçü değiştirildiğinde fotoğrafın, kodun ve stok bilgisinin sayfa yenilenmeden değişmesini sağlıyoruz. Kurulum çizimi, ürün sertifikası ya da güvenlik bilgi formu gibi ekleri ürün sayfasının altına, tek dokunuşla açılacak biçimde yerleştiriyoruz. Yazı boyutlarını ve dokunma alanlarını, eldivenle ya da tek elle kullanımı düşünerek geniş tutuyoruz. Tasarımı farklı ekran boyutlarındaki gerçek telefonlarda deniyor, masaüstü görünümünü de ayrıca kontrol ediyoruz. Ofiste büyük ekrandan sipariş hazırlayan satın alma sorumlusu da kataloğunuzun önemli bir kullanıcısıdır.

Bayiye, Satış Ekibine ve Son Müşteriye Aynı Kataloğu Farklı Kapılardan Açıyoruz

Aynı ürün listesini herkes aynı ayrıntıyla görmek zorunda değildir. Son müşteriye açık bir vitrin, bayilere özel fiyat ve iskonto bilgisi, satış ekibinize ise stok ve maliyet notları gerekebilir. Bu farklı ihtiyaçları üç ayrı katalogla değil, tek bir ürün kaydının farklı yetkilerle görüntülenmesiyle karşılıyoruz. Herkese açık bölüm arama motorlarında görünür ve sosyal medyada paylaşılabilir. Bayi bölümüne ise sizin tanımladığınız kullanıcı adı ve şifreyle girilir; her bayi kendi fiyat grubunu ve kendisine tanınan koşulları görür. Bir bayiyle çalışmayı bıraktığınızda erişimini tek tıkla kapatabilirsiniz. Bu yapı dijital katalog projesinin kapsamını baştan netleştirir; hangi bilginin kime görüneceğini ilk görüşmelerde sizinle birlikte bir tabloya döküyoruz. Çevre illere mal gönderen bir üretici için bayi girişi, şehir içinde perakende satış yapan bir mağaza için ise açık vitrin daha öncelikli olabilir.

Kataloğun değeri, doğru kişiye doğru anda ulaşabilmesiyle ölçülür. Her ürünün ve her kategorinin kendine ait, paylaşılabilir bir adresi olur; satış temsilciniz bir müşteriyle mesajlaşırken ürünü aratıp bağlantısını saniyeler içinde gönderebilir. Paylaşılan bağlantı mesajlaşma uygulamalarında fotoğraf ve ürün adıyla birlikte önizleme olarak görünür. Bağlantı adresi, fiyat ya da stok değiştiğinde de aynı kalır; müşterinizin telefonundaki eski mesaj her zaman güncel sayfayı açar. Fuar standında, broşürde ya da kartvizitin arkasında kullanmak için katalog bağlantısına yönlendiren karekodlar hazırlıyoruz. Bazı müşterileriniz yine de basılı liste isteyecektir. Onlar için seçilen kategoriden güncel fiyatlarla otomatik PDF oluşturma imkânı ekliyoruz; bu dosya her indirildiğinde o günün bilgisini taşır. Sahada internetin zayıf olduğu yerlerde çalışan ekipler için, son görüntülenen sayfaların bağlantı olmadan da açılabilmesini sağlayan bir çevrimdışı önbellek kurabiliyoruz. Hangi paylaşım yolunun sizin müşterileriniz için anlamlı olduğunu birlikte seçiyor, gereksiz özellikleri projeye eklemiyoruz.

Katalog yalnızca ürün göstermekle kalmaz, talep de toplayabilir. Müşterinizin beğendiği ürünleri adetleriyle birlikte bir listeye ekleyip tek seferde teklif istemesini sağlayan bir talep sepeti kuruyoruz. Bu sepet bir ödeme sayfası değildir; talep, ürün kodları ve adetlerle birlikte e-postanıza ya da satış ekibinizin kullandığı panele düşer. Böylece telefonda ürün adlarını tek tek not almak, yanlış anlaşılan bir kod yüzünden yanlış ürün göndermek gibi hatalar azalır. Talep geldiğinde müşterinize otomatik bir onay mesajı gider; böylece isteğinin ulaştığını bilir ve aynı talebi ikinci kez göndermez. Bayiler için bir adım ileri gidip, onaylı fiyatlarla doğrudan sipariş oluşturabilecekleri bir düzen de kurabiliyoruz. Talep sepeti mi yoksa doğrudan sipariş mi sorusunun cevabı, fiyatlarınızın ne kadar sabit olduğuna ve her siparişte pazarlık yapılıp yapılmadığına bağlıdır. Çorum’daki işletmenizin satış akışı telefona ve yüz yüze görüşmeye dayanıyorsa, talep sepeti bu alışkanlığı ortadan kaldırmaz; yalnızca konuşmayı doğru bilgiyle başlatır.

Fiyat Değiştiğinde Yeniden Baskı Beklemeyen Bir Güncelleme Düzeni Bırakıyoruz

Basılı bir katalog, matbaadan çıktığı gün eskimeye başlar; fiyatlar değişir, yeni ürünler gelir, bazıları üretimden kalkar. Dijital katalog bu yükü ortadan kaldırmak için vardır, ama ancak güncellemesi kolaysa. Teslim ettiğimiz yönetim panelinde ürün eklemek, fiyat değiştirmek ya da bir ürünü geçici olarak gizlemek, teknik bilgi gerektirmeyen birkaç adımla yapılır. Panel üzerinde kimin neyi değiştirebileceğini de ayarlıyoruz: fiyatları yalnızca yetkili bir kişi güncellerken, ürün açıklamalarını başka bir çalışanınız düzenleyebilir. Her değişiklik tarih ve kullanıcı adıyla kayda geçer. Yanlışlıkla silinen bir ürün ya da hatalı girilen bir fiyat, bu kayıt sayesinde kolayca geri alınır. Panel telefon ekranında da rahat çalışır; fuarda ya da depoda aklınıza gelen bir düzeltmeyi bilgisayar başına dönmeden yapabilirsiniz. Teslimden önce panelin kullanımını, katalogla ilgilenecek çalışanlarınıza kendi ürünleriniz üzerinde uygulamalı olarak gösteriyoruz. Kısa bir kullanım notunu da ekran görüntüleriyle birlikte hazırlayıp bırakıyoruz.

Yüzlerce ürününüz varsa fiyatları tek tek değiştirmek gerçekçi değildir. Bu durum için panele tablo ile toplu güncelleme özelliği ekliyoruz. Kullandığınız programdan aldığınız fiyat listesini belirlediğimiz şablona yapıştırıp yüklediğinizde, eşleşen ürün kodlarının fiyatları birlikte değişir. Yüklemeden önce sistem hangi satırların değişeceğini size bir önizleme olarak gösterir; beklenmedik bir sıçrama varsa onaylamadan önce fark edersiniz. Muhasebe ya da stok programınız dışarıya düzenli veri verebiliyorsa, stok durumunu otomatik olarak aktaran bir bağlantı da kurulabilir. Bu bağlantının mümkün olup olmadığını programın sağladığı imkânlara bakarak sizinle birlikte değerlendiriyoruz. Tükenen ürünleri katalogdan silmek yerine “geçici olarak temin edilemiyor” etiketiyle göstermeyi öneriyoruz. O ürünü arayan müşteri boş bir sayfaya düşmez, size ulaşıp ne zaman geleceğini sorabilir. İleri tarihli fiyat değişiklikleri için yeni listeyi önceden yükleyip yürürlüğe gireceği günü seçebilirsiniz. Böylece ay başında geçerli olacak yeni fiyatlar, gece yarısı panel başında beklemenize gerek kalmadan katalogda yerini alır.

Güncel tutulan bir katalog, zamanla size neyin ilgi gördüğünü de anlatır. En çok görüntülenen ürünleri, en sık aranan kelimeleri ve talep sepetine en çok eklenen kalemleri panelde basit bir özet halinde gösteriyoruz. Bu veriler, hangi ürünün fotoğrafının yenilenmesi ya da hangi kategorinin öne alınması gerektiği konusunda somut bir fikir verir. Üretimi biten ürünleri arşive alıyoruz; eski koduyla arama yapan bir müşteri, o ürünün yerine önerdiğiniz yeni modele yönlendirilir. Aylık ya da mevsimlik kampanyaları, ürünlere süreli bir etiket ekleyerek katalogda öne çıkarabilirsiniz; süre dolduğunda etiket kendiliğinden kalkar. Dijital katalog için kullanılan alan adı, barındırma hesabı ve ürün verisi sizin adınıza kayıtlı olur. Verinizi istediğiniz zaman tablo olarak dışarı alabilirsiniz; bir gün farklı bir sistem kullanmaya karar verirseniz ürün bilgilerinizi yeniden yazmak zorunda kalmazsınız. Teslimden sonra da Çorum’daki ekibinizin panelle ilgili sorularını yanıtlamaya devam ediyoruz.

Dijital Katalog Hakkında Sık Sorulan Sorular

Evet. Danışmanlık, bakım, eğitim ya da proje türü hizmetler de karar sürecine uygun başlıklar altında sunulabilir. Her bölümde hizmetin amacı, kapsamı, hangi ihtiyaca uygun olduğu ve görüşme için gereken bilgiler açıkça ayrılır. Elle tutulur ürünü olmayan işletmeler de bu düzenden yararlanabilir.

Mümkündür, ancak iki ortamın okuma alışkanlığı farklıdır. Çevrimiçi sürüm güncel ve bağlantılı kalırken indirilen belge çevrimdışı paylaşımı kolaylaştırır. Ortak bir içerik kaynağı oluşturulduğunda, iki sürüm arasındaki tutarsızlık en aza iner.

Yönetim alanı proje kapsamına alındığında, yetkili ekip ürünü, açıklamayı ve görselleri kendisi değiştirebilir. Zorunlu alanlar, görsel oranları ve yayın onayı önceden tanımlanır; düzenin bütünlüğünü bozabilecek seçenekler ise sınırlandırılır. Böylece güncelleme kolaylaşırken tutarlılık korunur.

Hayır. Bir süreç şeması, karşılaştırma çizelgesi, düzenli bir yazı yerleşimi ya da doğrulanmış bir ekran görüntüsü kimi konuyu fotoğraftan daha iyi anlatır. Seçilen görselin bilgiye kattığı değer ve kullanım hakkı, yayımdan önce kontrol edilir.

Önce kısa bir karar özeti verilir; ardından özellik tablosu ve ayrıntılı açıklama gelir. Böylece hızlı bakan okuyucu temel farkı görür, teknik değerlendirme yapan kişi ise gereken derinliğe ulaşır. İki okur da aradığını aynı sayfada bulabilir.

Evet. İletişim düğmesi, incelenen ürün veya hizmet bilgisini forma taşıyabilir. İstenen alanlar ilk görüşme için gereken verilerle sınırlı tutulur; gönderim sonrası görülen sonuç ve olası hata mesajı mobil cihazlarda ayrıca sınanır.